Seminar

Fit am Empfang: Der erste Eindruck zählt

23.07.2025 |

Ziele:
Als Mitarbeitende am Empfang sind Sie oftmals die erste Kontaktperson für Patientinnen und Patienten. Sie sind das Aushängeschild der Praxis und Spiegelbild des Unternehmens. Möchten Sie, dass der Patient gleich von der ersten Begegnung an einen überzeugenden Eindruck von Ihnen und der Einrichtung gewinnt? Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie wichtig Sie als Mitarbeitende am Empfang sind und wie Sie in jeder Situation kundenfreundlich und hilfsbereit auftreten. Von der professionellen Konversation bis hin zur ansprechenden Arbeitsplatzgestaltung lernen Sie, einen positiven Eindruck von sich und der Praxis zu vermitteln. Dieses motivierende Training macht Sie und alle anderen fit, die täglich persönlichen Umgang mit Patienten haben und darin sicherer und souveräner werden wollen.

Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an alle nicht-ärztlichen Mitarbeitenden in der Praxis, die als wichtige Kontaktperson am Empfang arbeiten. Gerne können auch Auszubildende daran teilnehmen.

Arbeitsformen: Vortrag mit Diskussion und Gruppenarbeit sowie praktische Übungen. Live-Online ggf. zusätzlich virtuelle Interaktionsformen (z. B. Chat, Whiteboard, Teilgruppen).

Schwerpunkte:

  • Der Empfang - das Spiegelbild der Praxis
  • Wie sieht ein professioneller, dynamischer erster Eindruck aus? - Aussehen, Haltung, Körpersprache
  • Die Bedeutung des Empfangs
  • Was erwarten Besucher und welche Eigenschaften zeichnen gute Mitarbeitende am Empfang aus?
  • Kommunikation mit anspruchsvollen Patienten und der souveräne Umgang in Stresssituationen
  • Wie wichtig sind Blickkontakt und aktives Zuhören?
  • Wie Sie auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
  • Wer sind unsere Patienten? - Moderne Umgangsformen
  • Kriterien zur ansprechenden Arbeitsplatzgestaltung

Fortbildungspunkte:
0 Punkte
Seminarnummer:
oL 127S
Referenten:

Dipl.-Betrw. Andreas Schaupp
QEP-Trainer, QEP-Supervisitor, Lead-Auditor DIN EN ISO 9001

Termin:
Mi, 23.07.2025, 15:00 - 18:30 Uhr, Live-Online-Seminar
Kosten:
98 ,- €

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