Neuer Mitgliederservice

„Wir haben bisher die Terminservicestelle vor dem Hintergrund von knapper werdenden Behandlungsressourcen zu wenig als strategisches Instrument zur Versorgungs­steuerung genutzt“, schildert Tobias Binder, Geschäftsbereichsleiter Service und Beratung, zu dem die Terminservicestelle der KVBW zählt. Das soll sich nun ändern. Für die Terminvergabe hat es bereits organisatorische Änderungen gegeben, damit die Erreichbarkeit der TSS für die Patientinnen und Patienten deutlich verbessert wird. „Zum anderen wollen wir den Bedarf und das Angebot der Terminservicestelle besser analysieren und aufeinander abstimmen. Denn hier liegt großes Potenzial, nicht nur für Patienten, auch für unsere Praxen.“ 

Ein neues Team im Geschäftsbereich, die TSS-Mitgliederberatung, wird zukünftig gezielt auf Praxen zugehen und passende Termine akquirieren. „Außerdem werden wir Praxen genauer erklären, wie sie am besten Termine melden, wie das Meldesystem funktioniert und mit welchen Zuschlägen sie rechnen können.“ Praxen können sich jederzeit mit ihren Fragen rund um die Terminservicestelle und um die Integration des Terminmeldeprozesses in ihren Praxisalltag an den neuen Beratungsservice wenden. 

So entsteht am Ende hoffentlich eine Win-win-win-Situation: Patientinnen und Patienten erhalten die Termine, die sie benötigen. Praxen stellen Termine zur Verfügung, die gebucht werden und die sie extrabudgetär und mit Zuschlägen abrechnen können. Und die KVBW kann ihren gesetzlichen (Vermittlungs-)Auftrag erfüllen.